AKEDAŞ, Kahramanmaraş ve Adıyaman illerinde gerçekleştirdiği anket çalışmasıyla büyük bir başarıya imza attı. Yapılan anket, 14 bin 378 kişiye ulaşarak, katılımcıların yüzde 93'ünün AKEDAŞ'ın hizmetlerinden memnun olduğunu ortaya koydu. Bu yüksek memnuniyet oranı, şirketin etkin hizmet anlayışının bir sonucu olarak dikkat çekiyor.
MÜŞTERİ TALEPLERİNE ANINDA YANIT
AKEDAŞ'ın bu başarısı, müşteri taleplerine hızlı ve etkili yanıt verme politikası sayesinde elde edildi. 2024 yılı itibariyle, çağrı merkezi hizmetlerinde önemli bir artış yaşandı. 1 milyonun üzerinde çağrı, müşteri temsilcileri tarafından hızlı bir şekilde yanıtlandı. Ayrıca, 686 bin 212 çağrı, müşteri temsilcisine bağlanmadan ve beklemeden sesli yanıt sistemi üzerinden sonuçlandırıldı.
GÜNLÜK 3500 ÇAĞRIYA YANIT VERİLİYOR
Günlük ortalama 3500 çağrıya yanıt verilirken, tüketicilerin çağrı merkezine başvurduğunda, müşteri temsilcisine bağlanma süresi yalnızca iki saniye olarak kaydedildi. Hizmet süresi ise ortalama 73 saniye olarak ölçüldü.
ÇAĞRI MERKEZİNE YAPILAN BAŞVURULARIN İÇERİĞİ
Çağrı merkezi, arıza bildirimleri, yeni bağlantı ve abonelik işlemleri, şikâyet ve geri bildirimler, genel bilgilendirme konuları, fatura işlemleri ve ödeme işlemleri gibi çeşitli hizmetleri kapsayan çağrılarla yoğunluk kazandı. Ayrıca, sesli yanıt sisteminde, 650 bin 147 tüketici "Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi" almak için hizmet aldı. 36 bin 65 kişi ise "Fatura Sorgulama" işlemlerini, operatöre bağlanmadan tamamladı.
