Kusurlu Çıkan Lüks Elektrikli Cip Sahiplerini Mağdur Etti
Gaziantep'te lüks bir araç sahibi, sıfır aldığı Volvo marka elektrikli cipiyle büyük bir mağduriyet yaşadı. Aracın kısa sürede arızalanmasıyla başlayan süreç, 8 ay süren tamir ve sonrasında gelen değişim talebinin reddiyle karmaşık bir hal aldı.
Sıfır Kilometre Araç, Kilitlenerek Yolda Kaldı
Yaklaşık iki yıl önce, Gaziantep'te bir vatandaş, 1 milyon 830 bin TL'ye Volvo'nun XC40 model elektrikli cipini satın aldı. Aracını bir süre sorunsuz kullanan müşteri, kısa süre sonra aracın hata verdiğini fark etti. Ardından beklenmedik bir şekilde aracın tüm sistemi kapandı ve çalışmaz hale geldi. Güvenilirliğiyle bilinen bir markanın sıfır aracında yaşanan bu durum, sahibini şaşkına çevirdi.
8 Ay Süren Tamir Süreci ve Reddedilen Değişim Talebi
Aracı garanti kapsamında olan müşteri, hemen yetkili servise başvurdu. Servis, aracın elektrik aksamında bir sorun olduğunu ve onarımının yapılacağını bildirdi. Ancak, "kısa sürede tamamlanacak" denilen tamir süreci tam 8 ay sürdü. Bu uzun bekleme süreci, araç sahibini ciddi şekilde mağdur etti. Tüketici, yasal haklarına dayanarak, bu kadar uzun süre tamir edilemeyen aracın yenisiyle değiştirilmesini talep etti. Ne var ki, hem bayi hem de Volvo markası bu talebi geri çevirdi.
Tüketici Hakları İçin Hukuki Mücadele Başladı
Mağdur müşteri adına konuşan Avukat Suat Gençal, yaşanan süreci bir skandal olarak nitelendirdi. Gençal, "Müvekkilimin kusuru olmadan araç arızalandı. Yetkili servis aracı 8 aydan fazla tuttu ve yenisiyle değişim talebimizi kabul etmedi. Dünya çapında bilinen bir markanın bu tutumu, tüketici haklarına aykırıdır" dedi. Avukat Gençal, müvekkilinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal yollara başvurduklarını ve konunun takipçisi olacaklarını belirtti. Bu durumun, yalnızca bir bireyin değil, tüm tüketicilerin hakları açısından da emsal teşkil edebileceğinin altı çizildi.