Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, modern teknoloji ve yapay zekâ destekli ALO 153 Çağrı Merkezi ile vatandaşların taleplerine saniyeler içinde yanıt veriyor. Yerel yönetim anlayışını dijitalleşme ile birleştiren merkez, şehrin dört bir yanından gelen başvuruları tek bir noktada toplayarak hızlı çözüm üretiyor.
Günün her saatinde kesintisiz hizmet veren sistem; temizlikten çevre sağlığına, sosyal yardımlardan yol bakım faaliyetlerine kadar geniş bir yelpazede belediye ile vatandaş arasında güçlü bir bağ kuruyor. ALO 153 operatörleri, gelen her ihbarı anlık olarak ilgili teknik birimlere ileterek saha çalışmalarının süresini minimuma indiriyor.
ŞUBAT AYINDA 10 BİN 874 ÇAĞRI ÇÖZÜME KAVUŞTU
Büyükşehir Belediyesinin iletişim verilerine göre, ALO 153 hattı Şubat ayı içerisinde toplam 10 bin 874 çağrıya yanıt verdi. Sistem üzerinden kayıt altına alınan tüm başvurular, belediyenin ilgili müdürlüklerine başarılı şekilde yönlendirildi. Bu süreçte özellikle haşere ile mücadele, yol onarımı ve sahipsiz hayvanlara yönelik veterinerlik hizmetleri en çok talep edilen başlıklar arasında yer aldı.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ HIZLI MÜDAHALE DÖNEMİ
Belediye, yapay zekâ altyapısını kullanarak gelen talepleri önem sırasına göre otomatik olarak sınıflandırıyor. Bu sayede acil müdahale gerektiren durumlar, ekiplerin ekranına anında düşüyor. Sosyal destek hizmetlerinden çevre düzenlemesine kadar her alanda etkin rol oynayan iletişim ağı, hizmetlerin sahaya iniş hızını artırıyor. Vatandaşlar, ilettikleri sorunların takibini sistem üzerinden yaparak çözüm süreci hakkında şeffaf bilgi alabiliyor.
