Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, Kahramanmaraş’ta gerçekleştirilen Tüketici Hakem Heyeti başvuruları üzerine açıklamalarda bulundu. Tanrıverdi, 2024 yılı içinde 4 bin 652 başvuru yapıldığını belirtti.

Arslan Bey'in Kurtuluş Savaşı kahramanlığı: Eğitim, Polislik ve Azim Arslan Bey'in Kurtuluş Savaşı kahramanlığı: Eğitim, Polislik ve Azim

BAŞVURULARIN ÇOĞU GSM OPERATÖRLERİ VE ABONELİK SÖZLEŞMELERİYLE İLGİLİ

Kahramanmaraş’ta yapılan başvuruların yüzde 55’i reddedilirken, yüzde 45’i tüketici lehine sonuçlandı. Tanrıverdi, özellikle GSM operatörleri ve abonelik sözleşmelerine dair başvuruların yoğunlukta olduğunu ifade etti. Bankacılık sektörüne ilişkin şikayetlerde de düşük başarı oranları dikkat çekiyor. Bankacılık sektöründe tüketici lehine kararların oranı yüzde 40’ta kalırken, abonelik sözleşmelerinde bu oran daha da düşüyor. Tanrıverdi, "Büyükşehir statüsünde olan bir ilde yalnızca 7 bin başvuru yapılması düşündürücü. Tüketiciler, hakem heyetlerine başvurularının reddedileceği inancıyla başvuru yapmaktan çekiniyor olabilir." dedi.

TÜKETİCİ HAKLARINDA YASAL DÜZENLEMELER YETERSİZ

Tanrıverdi, mevcut yasal düzenlemelerin tüketiciyi yeterince koruyamadığını vurguladı. 6502 sayılı yasada tüketiciyi mağdur eden satıcılara yönelik idari para cezaları bulunsa da bu sistemin etkin çalışmadığını belirtti. “Kötü niyetli satıcıları engellemek için mevcut idari yaptırımlar yetersiz kalıyor. Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin telafi edilmesi için daha güçlü bir sistem gerekiyor.” ifadelerini kullandı.

TÜKETİCİNİN TAM TAZMİNİ SİSTEMİ ÖNERİSİ

Tanrıverdi, Tüketiciler Birliği’nin 2025 hedefini “tüketicinin tam tazmini” olarak açıkladı. Bu sistemle, tüketicilerin yalnızca parasal kayıpları değil, uğradıkları mağduriyetin tamamının karşılanması hedefleniyor. Ayrıca satıcıların da sorun çözmede daha etkin olmaları sağlanacak. Tanrıverdi, “Bu sistemle, sorunların mahkemeye taşınmadan çözülmesi sağlanabilir. Böylece temel sorunlar ortadan kaldırılır.” dedi.

EVLERDE 'TÜKETİCİ KLASÖRÜ' OLUŞTURULMALI

Tanrıverdi, tüketicilere haklarını savunabilmeleri için belgelerini düzenli saklamalarını tavsiye etti. “Faturalar, garanti belgeleri ve servis fişleri gibi evraklar mutlaka saklanmalı ve bir tüketici klasöründe muhafaza edilmelidir. Hukuk önünde belgeler konuşur. Bu nedenle her tüketici, evinde bir ‘tüketici klasörü’ oluşturmalıdır.” diyerek, düzenli kayıt tutmanın önemini vurguladı.

ÖZETLE TÜKETİCİLERİN YENİ HAK ARAYIŞI: TAM TAZMİN

Tüketici haklarının güçlendirilmesi için mevcut sistemin revize edilmesi gerektiğini belirten Tanrıverdi, “Tüketicinin tam tazmini” hedefinin yalnızca tüketicilere değil, aynı zamanda satıcılara da rehber olacağını ifade etti. Yeni paradigmalarla tüketici sorunlarının kaynağında çözülmesi gerektiğini vurgulayan Tanrıverdi, tüm tarafların daha adil bir düzende buluşması gerektiğini dile getirdi.