Kahramanmaraş’ta ikamet eden bir araç sahibi, aracındaki kronik teknik arızanın yetkili serviste giderilememesi üzerine yaşadığı mağduriyeti kamuoyuyla paylaştı. 2015 model otomobilinin su eksiltme ve hararet problemlerinden dolayı uzun süredir çözüm aradığını belirten kullanıcı, yüz binlerce liralık harcamaya karşın sorunun çözülmemesi üzerine hukuki süreç başlatmaya hazırlanıyor.
TEKRAR EDEN ARIZA VE YÜKSEK SERVİS FATURALARI
Aracında ortaya çıkan teknik problem sebebiyle defalarca servisin yolunu tuttuğunu anlatan araç sahibi, her seferinde farklı parçaların değiştirildiğini ve her işlem için kendisine yüklü faturalar çıkarıldığını ifade etti. Kullanıcı, bu süreçte toplamda 200 bin TL’ye yakın ödeme yaptığını dile getirdi. Servisin, arızayı tamamen giderdiğini belirtmesine rağmen, kısa bir süre sonra aynı sorunların tekrar nüksettiğini söyleyen mağdur, yaşadığı çaresizliği vurguladı. Arızanın çözülmemesi ve sürekli masraf yapmak zorunda kalması, araç sahibini ciddi bir sıkıntıya soktu.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE CİMER BAŞVURULARI SONUÇSUZ KALDI
Yaşadığı mağduriyeti sosyal medya üzerinden duyuran araç sahibi, sorunun çözümü için resmi kurumlara başvurduğunu belirtti. Şimdiye kadar CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili firmanın müşteri ilişkileri birimlerine şikâyetlerini ilettiğini ancak tüm bu girişimlerden bir sonuç alamadığını açıkladı. Sorun devam ettiği için nihai çare olarak yargı yoluna gideceğini ve Ticaret Mahkemesi’nde dava açacağını duyurdu. Mağdur, "Borcunu ödediğim aracıma bu kadar masraf yaptım ama hâlâ aynı sorunları çıkarıyor. Yaşadığım süreç, tüketici haklarına açıkça aykırıdır," diyerek durumunu özetledi.
UZMANLAR TÜKETİCİ HAKLARINI HATIRLATIYOR: BELGELERİNİZİ SAKLAYIN
Tüketici hakemleri ve hukukçular, benzer sorunlarla karşılaşan araç sahiplerine önemli uyarılarda bulunuyor. Uzmanlar, tüketicilerin yaptıkları tüm başvuru kayıtlarını, servis formlarını ve faturaları titizlikle saklamaları gerektiğini vurguluyor. Özellikle kronikleşen ve tekrar eden arızalarda tüketiciler, "ayıplı hizmet" veya "ayıplı mal" hükümleri çerçevesinde yasal haklarını kullanabilir. Yüksek ücretli teknik müdahalelere rağmen çözüm sağlanamadığı durumlarda, tüketici dava yoluyla ödediği ücretin iadesini veya uğradığı zararın tazminatını talep etme hakkına sahiptir.
