Next
KAHRAMANMARAŞ'TA İNTERNET ABONELERİ İÇİN EMSAL KARAR
Kahramanmaraş'ta ev veya iş yerlerinde uzun süreli internet kesintisi yaşayan vatandaşları yakından ilgilendiren önemli bir hukuki gelişme yaşandı. Sağlayıcı firmaların sunduğu hizmetten düzenli yararlanamayan ve buna rağmen aboneliğini sonlandırırken yüksek tutarlı cayma bedelleri ödeyen kullanıcılar için Tüketici Hakem Heyeti emsal niteliğinde bir karar imzaladı. Heyet, taahhüt süresine rağmen vaat edilen internet hizmetini kesintisiz sağlayamayan firmanın eylemini "ayıplı hizmet" olarak tanımladı. Bu doğrultuda yetkililer, firmadan tahsil edilen cayma bedelinin aboneye eksiksiz iade edilmesini kararlaştırdı.
TAAHHÜT ŞARATI HAKSIZ BEDEL TAHSİLATI İÇİN GEREKÇE OLAMAZ
Alınan karar, hizmet kalitesindeki aksaklıklar karşısında tüketicinin haklarını koruma altına alıyor. Tüketici Hakem Heyeti, sözleşme süresi bitmemiş olsa dahi servis sağlayıcısının yükümlülüklerini yerine getiremediği durumlarda abonelerin sözleşmeyi tek taraflı ve haklı nedenle feshetme yetkisinin bulunduğunu vurguladı. Firmaların yetersiz hizmet sundukları dönemlerde kullanıcılardan cayma bedeli adı altında ek ücret talep etmesi hukuki dayanaktan yoksun hale geldi. Böylece tüketiciler, taahhüt baskısı altında kalmadan niteliksiz hizmeti sonlandırma hakkı kazandı.
HAKSIZ TAHSİLATLAR İÇİN BAŞVURU SÜRECİ NASIL İŞLİYOR
Kahramanmaraş genelinde benzer mağduriyetleri yaşayan vatandaşlar, haksız tahsil edilen ödemeleri geri almak adına yasal süreç başlatabiliyor. Aboneler, yaşadıkları internet kesintilerine ait arıza kayıtlarını, müşteri hizmetleriyle yaptıkları görüşme dökümlerini ve ilgili belgeleri dosyalarına ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabiliyor. Adaylar, sunacakları somut kanıtlar ve emsal karar ışığında, şirketlerin daha önce tahsil ettiği cayma bedellerinin iadesini kolaylıkla talep edebiliyor.
