Ticaret Bakanlığı, restoran ve kafelerde tüketicilerin tepkisini çeken kuver ile servis ücreti uygulamasına yönelik denetimlerini sıkılaştırdı. Resmi Gazete’de yayımlanan kararla yasaklanan bu ek ücretlerin yerine, işletmelerin "gönüllü bahşiş" sistemini getirdiği görüldü.
KUVER VE SERVİS ÜCRETİNE AĞIR YAPTIRIM GELİYOR
Ticaret Bakanlığı, fahiş fiyat artışları ve haksız kazançla mücadele kapsamında kuver uygulamasını tamamen sonlandırdı. 30 Ocak tarihinde yürürlüğe giren yönetmelik uyarınca, menüde yer almayan hiçbir ücreti müşteriden talep edemeyen işletmeler, kural ihlali durumunda ağır para cezalarıyla karşı karşıya kalıyor. Bakanlık yetkilileri, vatandaşların bu tür ek kalemleri ödememe hakkına sahip olduğunu vurguluyor.
FİŞLERDEKİ BAHŞİŞ SEÇENEĞİ TARTIŞMA YARATTI
Yasağın ardından birçok işletme, ödeme aşamasında müşterilerine farklı bir yöntem sunmaya başladı. Bazı restoranların hesap fişlerine yüzde 8, 10 ve 15 gibi oranlar eklediği ve bahşişi kredi kartıyla tahsil etmeyi teklif ettiği iddia ediliyor. Tüketiciler, ödeme ekranında karşılarına çıkan bu seçenekle bahşiş vermeye yönlendiriliyor.
ZORUNLU BAHŞİŞ YASAL MI?
Restoranlarda veya kafelerde herhangi bir isim altında "zorunlu" bahşiş alınması yasal bir zemin taşımıyor. Mevcut düzenlemeler, bahşişin tamamen müşterinin memnuniyetine bağlı ve gönüllülük esasıyla verilmesi gerektiğini belirtiyor. İşletmelerin fiş üzerine oran yazarak bu ödemeyi dayatması, tüketici hakları ihlali olarak kabul ediliyor.
BAKANLIK ETİKET VE ZAM DENETİMLERİNİ ARTIRDI
Kuver ücretinin kalkmasıyla birlikte bazı işletmelerin ürün fiyatlarına gizli zam yaptığı tespit edildi. Ticaret Bakanlığı ekipleri, hem zorunlu bahşiş dayatması yapan hem de yasağı fiyatlarına yansıtan restoranları takibe aldı. Tüketiciler, zorla alınan ücretler için Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden şikayette bulunabiliyor.
