Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, modern teknoloji ve yapay zekayı yerel yönetim hizmetlerine entegre ederek vatandaşların taleplerine saniyeler içinde yanıt veriyor. Şehrin dijital hafızası konumundaki ALO 153 Çağrı Merkezi, mart ayı verileriyle hizmet kalitesini bir kez daha kanıtladı.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ ÇÖZÜM MERKEZİ VATANDAŞIN EMRİNDE
Büyükşehir Belediyesi, gelişmiş altyapı sistemlerini kullanarak vatandaşla kurduğu iletişim köprüsünü her geçen gün sağlamlaştırıyor. Yapay zekâ entegrasyonu sayesinde hata payını sıfıra indiren ALO 153 Çağrı Merkezi, gelen tüm bildirimleri anlık olarak sınıflandırıyor. Şehir genelinden gelen alt yapı, çevre sağlığı, sosyal yardımlar ve yol bakım onarım gibi talepler, sistem üzerinden otomatik olarak ilgili koordinatörlüklere düşüyor. Bu dijital ağ, belediye hizmetlerinin hem şeffaf hem de izlenebilir olmasını sağlıyor.
MART AYINDA 11 BİNE YAKIN ÇAĞRI YANITLANDI
Vatandaşların sorunlarını hızlıca çözüme kavuşturmayı amaçlayan merkez, Mart ayı içerisinde yoğun bir mesai harcadı. Ay boyunca hattan gelen 10 bin 918 çağrıyı karşılayan profesyonel ekipler, her başvuruyu titizlikle kayıt altına aldı. Gelen taleplerin büyük bir kısmı aynı gün içerisinde saha ekiplerine yönlendirilerek müdahale süreci başlatıldı. ALO 153, sadece bir şikâyet hattı olmanın ötesine geçerek; Kahramanmaraş’ın ihtiyaçlarını belirleyen ve hizmet akışını yöneten stratejik bir operasyon merkezine dönüştü.
ŞEHİR YÖNETİMİNDE MODERN TEKNOLOJİ DÖNEMİ
Hizmetlerin koordinasyonunda anahtar rol üstlenen ALO 153, kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasına da olanak tanıyor. Taleplerin tek merkezde toplanması, mükerrer kayıtların önüne geçerken belediye birimlerinin daha organize çalışmasını destekliyor. Teknolojiyi kamu hizmetiyle harmanlayan Büyükşehir Belediyesi, bu modelle diğer yerel yönetimlere de dijitalleşme konusunda örnek teşkil ediyor.
