Dijital platformlar üzerinden sunulan hızlı teslimat hizmetleri, 8 Mart 2025 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan yeni düzenlemeyle posta sektörü kapsamına alındı. Bu önemli değişiklikle birlikte, kuryelerin çalışma saatlerini Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) bildirme zorunluluğu da getirildi.
BTK ZORUNLULUĞU GETİRİLDİ
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yürürlüğe giren yeni düzenleme hakkında önemli açıklamalarda bulundu. Bakan Uraloğlu, "Kuryelerin çalışma saatlerinin BTK'ya bildirilmesi zorunluluğu sayesinde, mevzuata aykırı çalışma sürelerinin ve buna bağlı olumsuzlukların önüne geçmeyi amaçlıyoruz." dedi.
Pandemi döneminde hızla büyüyen ve sektörleşen dijital kurye hizmetlerine yönelik bu düzenlemenin, tüketici memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmayı hedeflediğini belirten Bakan Uraloğlu, şunları kaydetti:
"Başlangıçta temel gıda ürünlerinin taşınmasıyla başlayan bu hizmetler, zamanla genişledi. Sektördeki ani büyüme, bu alanda düzenleme yapma ihtiyacını doğurdu."
GÖNDERİ GÜVENLİĞİ TEMİNAT ALTINA ALINACAK
Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde de benzer hizmetlerin posta sektörü kapsamında değerlendirildiğine dikkat çeken Bakan Uraloğlu, "AB örneklerinde olduğu gibi, bu hizmetleri posta sektörü kapsamına alarak yetkilendirme ve denetim şartlarını belirledik. Böylece hizmet kalitesi, tüketici memnuniyeti ve gönderi güvenliği gibi hususları teminat altına alacağız." dedi.
DENETİM VE ŞİKAYET YÖNETİMİ
Yeni düzenlemeyle birlikte, bu hizmeti sunan şirketlerin hizmet kalitesi ve tüketici memnuniyeti başta olmak üzere denetim altına alınacağını belirten Uraloğlu, şu ifadeleri kullandı:
"Bu alanda daha önce herhangi bir kurum tarafından denetim yapılmıyordu. Şikayetlerin ele alınmasında ciddi problemler yaşanıyordu. Şimdi ise yetkilendirme ve denetim şartları sayesinde tüketici şikayetlerinin azalmasını umuyoruz."
ÇALIŞMA SÜRELERİ SIKI TAKİP EDİLECEK
Bakan Uraloğlu, yeni düzenlemenin çevresel sürdürülebilirlik açısından da önemli yenilikler getirdiğini belirterek, "Negatif dışsallıkların en aza indirilmesi için sorumluluklar getiriyoruz. Ayrıca, kuryelerin çalışma saatlerinin BTK'ya bildirilmesi zorunluluğu sayesinde mevzuata aykırı çalışma sürelerinin ve buna bağlı olumsuzlukların önüne geçeceğiz." diye konuştu.
KAYIT DIŞI HİZMETLER ENGELLENECEK
Bakan Uraloğlu, düzenleme sayesinde kayıt dışı posta hizmetlerinin engelleneceğini belirterek, "Hizmetlerin daha planlı ve sistemli sunulması sağlanacak. Böylece hem hizmet kalitesi artacak hem de gerektiğinde idari yaptırımlar uygulanabilecek." ifadelerini kullandı.
